人力资源管培生  

工作职责：

1、根据公司要求，负责员工的招聘与日常管理；

2、协助HRBP完成员工绩效考核、福利、员工关怀等人力资源各模块的工作；

3、编制各类人事报表，提供人员信息的统计分析数据；

4、其他需要配合的工作；

任职要求：

      1、踏实、稳重，细心，责任心强，人力资源相关专业优先，1-2年相关工作经验；

      2、熟练操作WORD、EXCEL、PPT等办公软件，会基本PS操作优先；

3、有培训模块相关经验，能够独立设计培训海报、反馈等；

4、有独立策划员工活动/会议的经验；

5、执行力强，有一定的沟通协调能力和应变能力；

数据分析管培生

工作职责：

1、负责日常运营数据的统计、监控，并进行量化分析；

2、与系统部门对接，对客服中心系统底层数据进行梳理和打通；

3、验证底层数据表的准确性；

4、研究底层数据表的逻辑关系，可基于线上数据库进行数据提取；

5、定制化推送共性基础数据，实现常规报表的自动化；

6、与相关工作人员做各类数据需求的对接，推动产品的改进与发展。

任职要求：

1、精通Excel，熟练使用Minitab、SPSS、R或SAS任一软件；

2、熟悉Oracle、Mysql或SQL sever其中一种，可编写sql语句；

3、具有良好的客户服务意识；

4、对数据敏感，有较强的数据处理、分析能力；

培训管培生      

工作职责：

1、熟悉业务政策和流程，担任基础培训课程的讲师；

2、负责客服各团队培训需求的调查、统计和分析；

3、根据培训需求调查，编制培训计划，并完成课程设计和课件编写；

4、依据培训计划实施培训工作，对培训质量进行全程跟踪管理，并做好会场布置、参训人员组织、出勤管理等相关工作；

5、汇总各类培训资料，建立并管理培训资源库，在客服团队范围内共享相关的管理培训和业务培训资源。  

任职要求：

1、思维灵活，懂变通：灵活运用已学的知识和掌握的技能，有效控场；

2、有责任、有担当：认真踏实、保质保量完成每一项工作；具有团队精神，与他人协作；

3、主动学习，有上进心，抗压力强，愿意迎接挑战；

4、专业热情：有出色的PPT课件制作能力；具备出色的表达能力和鲜明的个人特色，具备较好的教学辅导能力；具备良好的授课技巧和说服力；对服务有较好的认知，有同理心，懂得换位思考。                                                          

质检管培生                        

工作职责：  

1、通过录音、抽检、外呼形式进行内部服务及业务流程监控；

2、根据监控结果进行数据分析，并撰写分析报告，含日报、周报；

3、新员工上线前进行质检标准强化指导，确保员工正确理解质检标准；

4、根据业务现场情况不断完善现有质检标准；

5、完善业务缺失流程，改进现有流程；  

任职要求：

1、熟练操作Office软件；

2、思路清晰，有一定的分析总结能力；

3、严谨、细致，责任心强；

行政管培生                    

工作职责：

1、负责人事行政档案的管理、文书的起草以及公司传真、快递的收发工作等;

2、负责客人的接待工作，负责接听电话或者转接电话;

3、负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要;

4、负责办公室用品、礼品、卫生用品等物品的采购和日常管理工作;

5、负责公司办公环境的日常维护;

任职要求：  

1、熟练操作Office软件；

2、具备一定的行政管理、文档管理知识;

3、具备良好的文字功底，能按照领导要求撰写相关文件；

4、具备良好的语言表达能力，能与他人进行良好有效的沟通。

初级IT工程师管培生

工作职责：

1、域账号维护； 邮件系统问题的解决（Outlook）；  

2、Internet的设置，访问； 网络线路、电话线路故障处理；

3、PC安装操作系统、PC端查杀病毒毒；  

4、其它桌面问题的解决（Windows/Office/Virus   Client/外设/优化系统/数据备份）；

5、严格执行公司规章制度，以及例会、值班等工作内容。

任职要求：

1、大学本科以上学历，计算机相关专业毕业优先；

2、熟悉PC硬件知识，具备基本故障判断能力；

3、熟练微软操作系统及其相关软件的安装、配置和维护；

4、熟练常见外设：打印机、投影仪、扫描仪、传真机等的使用管理和故障处理；

5、有一定网络基础，能够处理常见网络故障；

6、较好的服务意识、沟通技巧和语言表达能力。

客户服务管理管培生  

工作职责:  

1、进行客服团队现场管理，合理调配人员，提供工作所需的指导、反馈、结果纪录、咨询，确保团队的服务水平；

2、负责客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保KPI达成；

3、及时升级转交客户的投诉，并督促跟进和解决；

4、针对质检监听发现的问题录音，复听问题点，并对当事客服进行辅导和培训，提出改进计划并负责实施；

5、安排新员工的进组学习，制定新员工成长计划，对新员工进行及时的辅导；

6、定期与团队的成员进行沟通，及时关怀员工，建立和谐、平衡的人际关系；

7、通过日报、周报、月报分析团队情况，时时调整管理；

8、对于突发事件及时考虑各方面的影响，迅速做出判断及给出处理方案；

任职要求：  

1、思维灵活，懂变通：灵活运用已学的知识和掌握的技能，有效控场；

2、有责任、有担当、主动学习、有上进心、具有一定的抗压能力，愿意迎接挑战：认真踏实、保质保量完成每一项工作；具有团队精神，与他人协作；

3、专业热情：①有全局观念，具备基础的数据分析和话务预测能力；②有良好的倾听能力；③有良好的理解和表达能力；④面对紧急事件，能冷静、理智的做出正确判断；⑤对服务有较好的认知，有同理心，懂得换位思考；                  

4、管理能力：①有基础的管理能力：包括协调、辅导能力； ②能发现员工工作状态的变化、有效进行心理疏导，能带领团队完成工作目标；

5、有安全意识：①有较好的的安全意识，及时跟进、上报突发和紧急事宜，维护平台利益。